SO 9001: 2015 هو معيار معترف به عالميًا لإدارة الجودة يوفر إطارًا للمؤسسات لتعزيز جودة منتجاتها وخدماتها ورضا العملاء. المعيار مناسب لجميع أنواع المؤسسات ، بغض النظر عن حجمها أو صناعتها أو موقعها الجغرافي. في هذه المقالة ، سنناقش كيف يمكن تطبيق ISO 9001: 2015 بسهولة على أي مؤسسة.
أولًا، من المهم فهم أن تنفيذ ISO 9001:2015 هو عملية مستمرة وليست نشاطًا مرة واحدة. المعيار يتبع دورة Plan-Do-Check-Act (PDCA)، مما يعني أن المؤسسة يجب أن تخطط وتنفذ وتراقب وتحسن النظام بشكل مستمر.
الخطوة الأولى نحو تنفيذ ISO 9001:2015 هي تحديد نطاق نظام إدارة الجودة (QMS). يجب أن يحدد النطاق حدود QMS والعمليات المشمولة ضمن إطارها. بمجرد تحديد النطاق، يجب على المؤسسة تحديد العمليات والأنشطة التي تعد حاسمة لتحقيق أهدافها في الجودة.
الخطوة الثانية: هي وثائق عمليات QMS. يتطلب المعيار وثائق العمليات الخاصة بالمؤسسة لضمان توافقها وتكرارها. ومع ذلك، يتوقف مستوى الوثائق على حجم المؤسسة وتعقيدها والمخاطر المرتبطة بعملياتها. قد يوثق المؤسسة الصغيرة عملياتها باستخدام رسوم بيانية تدفقية، في حين قد يستخدم المؤسسة الكبيرة إجراءات وتعليمات عمل مفصلة.
الخطوة الثالثة: هي تنفيذ عمليات وإجراءات نظام إدارة الجودة. تتضمن هذه الخطوة تدريب الموظفين ، وتعيين الأدوار والمسؤوليات ، وإبلاغ متطلبات نظام إدارة الجودة لجميع أصحاب المصلحة المعنيين. تحتاج المنظمة إلى ضمان اتباع عمليات نظام إدارة الجودة باستمرار ، وتحديد أي انحرافات ومعالجتها على الفور.
الخطوة الرابعة: هي التدقيق الداخلي. يتضمن ذلك تقييم مدى فعالية QMS في المؤسسة وتحديد نقاط الضعف والفرص لتحسين النظام. يجب أن يكون التدقيق الداخلي منتظمًا ومستمرًا للتأكد من استمرار تحسين QMS.
الخطوة الخامسة: هي المراجعة من قبل الإدارة. تشمل هذه الخطوة تقييم أداء QMS وتحديد أهداف جديدة لتحسينه. يجب على الإدارة تحديد الإجراءات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والتأكد من تطبيقها وفقًا لدورة PDCA.
باختصار، يمكن تطبيق ISO 9001:2015 بسهولة على أي مؤسسة باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه. يجب تحديد نطاق QMS ووثائق العمليات وتنفيذ العمليات والإجراءات وإجراء التدقيق الداخلي والمراجعة من قبل الإدارة بشكل دوري. يساعد تطبيق هذا المعيار على تحسين جودة المنتجات والخدمات وزيادة رضا العملاء، وبالتالي تحقيق النجاح المستدام للمؤسسة.
